华羿观点

“品牌顾问”: 一种轻盈而稳固的服务

2020-06-23  130

连接两个特殊形式的服务启动:王总为一个企业开了一期工作坊,辅导这个本身对定位体系有一定认知,对自己核心优势比较明确的企业梳理出正确的战略方向。两天会议安排,作为品牌顾问,与企业核心团队碰撞、研讨,收费五万。

另外,也为结束服务的两位客户后续推出了年度品牌顾问的服务,每个月参与一次企业例会,平日在创始人需要决策的时刻倾听并给与建议(电话、视频形式为主)。

这两个都是顾问形式,也是我们第一次为客户提供非咨询项目式服务,这种服务形式让我们受到鼓舞。知识付费时代的到来,终于让提供知识的人,获得了尊重。

看美剧的时候羡慕美国的律师和医生,在提供服务时接听电话,或者来往会面的路程耗时都是要分秒收费的。在中国,咨询行业、策划行业的老师经常在日常,或是随机给予客户专业服务,比如一次宴请,比如一通电话。其中有些建议在企业发展中起到了至关重要的作用,避免了危机和损失。而通常,这些“非正式”的超纲服务,是无偿提供的。

作为品牌顾问,我们的建议、时间便是我们的产品。

如同一个电器企业生产电子产品,一个餐厅提供菜品酒水是一样的。“你替我做个logo吧,帮帮忙”“你帮我指导下这个广告,给点建议”,这本质上与你去无偿拿走别人的产品、无偿吃一个餐厅的菜品一样不妥当,而且“赠品”与“商品”之间成本千差万别,效果不可同慨而论。

更高兴的在于专业价值的有效性。两项合作都是客户主动要求的,他们提出这样的需求,表明认同咨询老师有帮助企业解决问题的能力,认为确实专业,有效,因此自发支付费用寻求更多的指导。

尊重是对方给予的,而不是自己给自己的,这是一种反馈。我们建立的专业感和知识壁垒,在服务中起到了真正的作用,即“有效性”获得了认同。这种有效不是写一个方案的有效,假设一个创意的自嗨式、想象式有效,而是解决企业实际运营问题的有效。

最大的高兴在于为客户高兴。客户以一种轻盈的方式获得了企业运营关键节点的专业支持、决策协助。

定位是为CEO服务的,CEO的决策失误是一个企业的最大成本,企业兴衰也正是这一个个的决策串联后的路径。而品牌是一门系统学科,有方法、有误区、有看似机会的陷阱,也有看似保守的进攻。它的视角是外部视角、竞争视角,不同于企业的内部视角,避免因知识的缺失或是客观角度的缺失而造成错误决策。

如果不付费,客户请教了一次、两次,便断然不会再麻烦三次了。于是自己战战兢兢,或是铤而走险,处在不可预期的风险中。

品牌是一门专业学科

专业的品牌顾问,就像企业拥有法律顾问、技术顾问、财务顾问一样成为必然。当有关品牌的疑虑诞生时,有一个客观而专业的外脑给予精准回复,如此,企业在长久的运营中必然少走一些弯路。从而帮助企业树立围绕品牌定位的结构效率:在应该的时间,做正确的事情,以合理的投入和可预见的结果。

“品牌顾问”这样轻盈的服务只对关键节点负责,而我们也能有精力,把品牌的专业知识更多、更长久的分享给各个企业。